Client Operations Manager (C.O.M) Projets

Définir des objectifs en termes de qualité de service (sur la base des objectifs fixé par le N+1)

Informer l'équipe de la stratégie et des évolutions de la société et communiquer sur les alignements internes nécessaires

Evaluer la performance des collaborateurs (N-1)

Maintenir et développer la compétence des collaborateurs (N-1)

Mettre en œuvre les conditions (procédure) d'une bonne passation de dossier en cas de changement au sein de l'équipe

Animer la relation client opérationnelle

Réceptionner les ordres de transit envoyés par les clients (tarifs déjà validés via une cotation). En cas de nouveau business (client existant ou nouveau), une nouvelle cotation sera émise par la Direction Commerciale en accord avec les responsables solutions logistique (N+1, N+2)

Requérir la documentation manquante et des instructions plus précises aux clients si cela s'impose

Informer le client de l'avancement de ses dossiers (rapport standard ou spécifique, selon la cotation acceptée)

Alerter le client en cas de problème opérationnel (potentiel ou avéré)

Assister le service recouvrement en cas de problème de recouvrement de créances

• Piloter le traitement des dossiers

S'assurer que les procédures opérationnelles standards (SOPs) sont correctement appliquées à chacune des étapes métier

Répartir les dossiers à traiter entre les Opérateurs

Validation des fichiers ouverts avant démarrage du traitement du dossier (pour les clients dont la position excède leur condition de crédit, escalade la validation au N+1)

Contrôle l'avancement des dossiers (chaque étape doit être traitée correctement et dans les délais prévus) et s'assurer que les actions à mener par étape sont bien respectées d'un point de vue physique (documentation par exemple) ou électronique (saisie des dates d'étapes dans l'outil métier)

Assister les Opérateurs et les autres membres de l'équipe en cas de problème opérationnel

Archiver régulièrement les dossiers (physiquement et électroniquement), une fois par mois au moins

Mettre en place toutes les actions nécessaires afin d'améliorer la qualité et/ou la vitesse de traitement des dossiers (processus, ressource additionnelle, équipements informatiques…)

Contrôler la qualité de formalisation et de documentation des dossiers

S'assurer que les opérations sont réalisées dans l'enveloppe prévue (lors de la cotation) de marge brute et de débours

Obtenir et connaître parfaitement les cotations relatives aux opérations en cours

Sélectionner les moyens les plus adaptés aux opérations à réaliser, dans le respect de la de la cotation validée;

• Diplôme minimum Bac+3 ou validation des acquis en gestion, Transport Logistique, Commerce international ou équivalent
• Avoir la maitrise de l'outil informatique (bureautique, Echange de données informatiques, ou validation des acquis en gestion, négociation ; … Avoir une bonne connaissance de nos outils métiers (Spot ; GAINDE
• La pratique d'une ou plusieurs langue(s) étrangère(s), en particulier l'anglais, est souhaitable
• Maîtrise des Applications usuelles de travail et spécifiques au Groupe, (……, …)
• Aptitudes relationnelles
• Bonne communication avec les autres services et clientèle
• Sens de l'organisation
• Avoir une expérience de 3 à 4 dans l'exploitation
• Être rigoureux et concentré